Garantii ja taganemisõigus
Garantii
Kõigil zum.lv poes ostetud toodetel on tootjapoolne garantii.
Tootjagarantii tähtaeg erineb toodeti ja võib olla kuni viis aastat. Teavet valitud toote tootjagarantii kehtivusaja kohta leiate tootekirjeldusest või võttes ühendust zum.lv esindajaga.
Kui tootjagarantii tähtaeg on lühem kui 2 aastat, on tarbijal seadusjärgse garantiina õigus esitada ostukuupäevast alates 24 kuu jooksul nõue toote lepingutingimustele mittevastavuse kohta. Nõude esitamise õigus kehtib, kui toodet on kasutatud üksnes ettenähtud otstarbel.
Tarbijaks mitteolevatele juriidilistele isikutele kehtib üksnes tootjagarantii.
Tähtis! Tootjagarantii tingimused kehtivad, kui ostja suudab esitada: ostudokumendi (tšeki, arve); tootja või levitaja garantiikaardi (juhtudel, kui tootja või levitaja on selle toote pakendisse lisanud).
Teavet sertifitseeritud tootja teeninduskeskuste kohta leiate tootja või levitaja garantiikaardilt, helistades tootja esindajale või võttes ühendust zum.lv-ga. Garantiitingimused ei kehti toote tarvikutele, toiteallikatele (patareid, akud), piiratud elueaga tarvikutele (kaitsmed jms).
Tootjagarantii tingimused ei kehti, kui:
- toode on kahjustatud ostja või kasutaja süül;
- tootel on rikutud garantiiplommid või seerianumbrid;
- toodet ei ole kasutatud ettenähtud otstarbel ja seda ei ole kasutusjuhendi järgi käsitsetud;
- toode on kasutaja poolt kahjustatud (nt kriimustatud, purunenud konstruktsioonid, pragunenud ekraan jms);
- kahjustus on tekkinud toitepinge, kaabelvõrgu tootja määratud standarditele mittevastavuse tõttu, samuti muude sise- ja välistegurite tagajärjel (löögid, kriimustused);
- tootel on näha loata remondi jälgi;
- komponentide loomuliku kulumise korral;
- on kasutatud mittestandardseid toiteallikaid, tarvikuid ja varuosi, samuti tootja poolt konkreetse tootega kasutamiseks sertifitseerimata tarvikuid ja tarbekaupu ning see on põhjustanud toote kahjustuse;
- garantii ei kehti lisavarustusele;
- toodet on kasutatud tootmis- või professionaalsetel eesmärkidel (kui konkreetne toode ei ole selleks ette nähtud);
- garantii ei kehti, kui kahjustus on tekkinud ebaõige transpordi tagajärjel.
Enne toote remonti andmist tagage andmete turvalisus. Garantiihoolduskeskused ei garanteeri andmete säilimist, seetõttu tuleb enne garantiihooldusse andmist teha andmetest varukoopiad.
Kui toode on rikkis, võtke ühendust zum.lv-ga või pöörduge tootja näidatud garantiiteenindusse.
Kui garantii ei ole kohaldatav ja klient keeldub tasulisest remondist, peab klient katma diagnostikakulud ning saab teeninduskeskuse hinnangu tuvastatud rikkete kohta. Kui klient nõustub tasulise remondiga, diagnostikakulusid tasuma ei pea.
Nõuete ja kaebuste esitamise ning läbivaatamise kord
Nõude esitamise tähtaeg ostetud kaupade suhtes on 24 kuud alates ostukuupäevast. Kui toote mittevastavus lepingutingimustele avastatakse kuue kuu jooksul ostust, eeldatakse, et see esines ostu hetkel, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus toote olemuse või mittevastavuse liigiga.
Kui ostetud toode osutub mittevastavaks, on tarbijal õigus nõuda:
1. Esiteks – et mittevastavus kõrvaldataks tasuta (sealhulgas ilma saatmis-, töö-, materjali- ja muude kulude hüvitamiseta) ning mõistliku aja jooksul, VÕI et toode asendataks, välja arvatud juhul, kui see on võimatu või ebaproportsionaalne. Arvesse tuleb võtta ka toote olemust ja selle ette nähtud kasutusotstarvet.
2. Kui mittevastavust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või toodet ei asendata tarbijale ebamugavusi tekitamata, on tarbijal õigus:
– Hinna proportsionaalsele vähendamisele.
– Lepingu lõpetamisele ja raha tagastamisele (välja arvatud juhul, kui mittevastavus on väheoluline ega saa oluliselt mõjutada toote kasutusvõimalusi).
Hinna vähendamisel või lepingu lõpetamisel võib arvesse võtta toote kulumist või kasu, mida tarbija on toote kasutamisest saanud, mille osas pooled ei ole kokku leppinud.
Kui tekib vaidlus müüja või teenusepakkujaga, tuleks see esmalt lahendada läbirääkimiste teel, püüdes jõuda kokkuleppele suuliselt või kirjalikult.
Müüja kohustus – esitada vastus/pakkuda lahendus – tavaliselt 15 tööpäeva jooksul.
Keeldumine peab olema põhjendatud.
Kui vaidlust ei õnnestu lahendada, võib tarbija pöörduda:
1. Tarbijakaitsekeskuse poole abi saamiseks.
2. Vastava valdkonna kohtuvälise vaidluste lahendaja poole.
3. Tarbijavaidluste komisjoni poole, kui Tarbijakaitsekeskuse abi ei andnud tulemusi ja vastavas valdkonnas on võimalik komisjon kokku kutsuda.
4. Kohtusse, sh väikeste nõuete menetluse korras.
Kohtuvälise vaidluste lahendamise kord:
Palume kaebused toodete saadavuse või kvaliteedi kohta esitada elektrooniliselt, saates e-kirja aadressile [email protected], või kirjalikult aadressil: Andreja iela 5, Ventspils, LV-3601.
Kaebus vaadatakse läbi 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamise kuupäevast ning vastus saadetakse kaebuses märgitud aadressile.
Kui kaebus loetakse põhjendamatuks ja te sellega ei nõustu, on teil õigus kasutada õigusaktides ette nähtud alternatiivseid vaidluste lahendamise võimalusi, esitades kirjaliku avalduse kauba müüjale kohtuväliseks vaidluste lahendamiseks, märkides:
– ees- ja perekonnanime, kontaktandmed;
– avalduse esitamise kuupäeva;
– vaidluse olemuse, nõuded ja nende põhjenduse.
Teave kohtuväliste vaidluste lahendamise võimaluste ja lahendajate kohta:
– Vaidluste lahendamine veebis: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV
– Vaidluste lahendamise protsess: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
– Kohtuväliste vaidluste lahendajate andmebaas: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
Tarbijavaidluste komisjon:
Riia, Brīvības iela 55, LV-1010
Telefon: 65452554;
e-post: [email protected]
veebileht: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0
Tasu: Tasuta
Keeled: Taotlusi võib esitada vastavalt ametliku keele seadusele
Taganemisõigus
Ostja võib kasutada taganemisõigust ja tagastada kauba 14 kalendripäeva jooksul alates hetkest, mil ta võttis kauba valdusesse, ilma tagastamise põhjust esitamata.
Taganemisõiguse kasutamiseks peab ostja ühemõtteliselt teavitama zum.lv-d, kasutades www.zum.lv lehel kättesaadavat taganemisavalduse vormi, registreeritud aadress: Andreja iela 5, Ventspils, LV-3601, telefon 67612342, e-post: [email protected], oma otsusest ostust taganeda. Taganemistähtaja järgimiseks tuleb teade taganemisõiguse kasutamise kohta saata enne taganemistähtaja lõppu. Taganemisõigus lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil ostja või ostja määratud kolmas isik, v.a vedaja, on kauba valdusesse võtnud. Arusaamatuste vältimiseks soovitame kauba kättesaamisel kontrollida, et see vastab täielikult tellitule – tootja, mudel, värv, suurus ja muud olulised parameetrid. zum.lv võib tagasimakse kinni pidada kuni on kätte saadud tarbija tagastatud kaubad.
Pidage meeles, et kaupa saates tuleb see pakkida nii, et transportimisel ei saaks see kahjustada. Arusaamatuste vältimiseks soovitame saadetise tagastamisel kauba kindlustada; vastasel juhul vastutab tarbija võimalike kahjustuste eest.
Kui kasutate taganemisõigust, pidage meeles, et vastutate üksnes kauba väärtuse vähenemise eest juhul, kui kaupa on kasutatud muul viisil, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Seetõttu märkige, et taganemisperioodil on teil õigus kaupa kasutada vaid ulatuses, mis on vajalik selle ülevaatamiseks (samal määral, kui oleks võimalik enne ostu tavapoes). Taganemisõigust kasutades vastutate kauba kasutamise eest, mis ületab ülevaatuseks vajaliku, kauba kasutamise eest taganemisperioodil, mis ei ole kooskõlas hea usu põhimõttega, samuti toote väärtuse, kvaliteedi ja ohutuse vähenemise eest. 20. mai 2014. a Ministrite Kabineti määruse nr 255 „Kauglepingute eeskirjad” punkt 22 sätestab, et tarbija ei saa taganemisõigust kasutada, kui:
- toote või teenuse hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida müüja või teenuseosutaja ei saa mõjutada ja mis võivad tekkida taganemisperioodi jooksul;
- toode on valmistatud vastavalt tarbija spetsifikatsioonile või on selgelt isikupärastatud;
- toode rikneb kiiresti või selle kasutusaeg on peatselt lõppemas;
- tarbija on avanud toote pakendi, mida tervise- või hügieenikaalutlustel ei saa tagastada;
- toode on oma olemuse tõttu pärast kohaletoimetamist pöördumatult segunenud teiste esemetega;
- tarbija on avanud audio- või videosalvestise või arvutiprogrammi pakendi;
- leping on sõlmitud digisisu üleandmiseks, mida ei edastata püsival andmekandjal, kui digisisu üleandmine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul ja kinnitusega taganemisõiguse kaotamise kohta.
zum.lv juhib tähelepanu, et kui tuvastatakse tagastatud kauba väärtuse vähenemine, võib ettevõte esitada tarbija vastu kohtusse hagi zum.lv-le tarbija tegevuse tagajärjel tekkinud kahju hüvitamiseks.
Tarnekulu ei tagastata.
Looduslike tingimuste põhjustatud kahjusid ei hüvitata.
Tagastusvorm: Kauba vahetamise/tagastamise VORM
See leht on saadaval aadressil Zum.lv - Läti suurimas internetipoes.
Vaata lehte saidil