Условия использования
1. Определения
1.1. Правила – Правила купли-продажи товаров (договор дистанционной торговли), определяющие порядок дистанционной купли-продажи в онлайн‑гипермаркете zum.lv, обязанности и права Продавца и Покупателя, условия приобретения и оплаты Товаров, условия доставки и возврата Товаров, ответственность Сторон, а также иные вопросы, связанные с куплей‑продажей Товаров.
1.2. zum.lv – онлайн‑гипермаркет Продавца (https://zum.lv/) для заключения Сделки.
1.3. Постановление КМ – Постановление Кабинета Министров Латвии от 20 мая 2014 г. № 255 „Правила о договорах, заключаемых на расстоянии“, применяемое, если Покупатель как Потребитель использует онлайн‑гипермаркет zum.lv для приобретения предлагаемых Продавцом Товаров.
1.4. Сделка – договор между Покупателем и Продавцом о покупке Товара, заключенный дистанционно с использованием средств связи.
1.5. Продавец – акционерное общество „Diāna“, рег. № 41203000447, юридический адрес: Andreja iela 5, Ventspils, LV – 3601, Латвия, телефон клиентского центра ZUM: +371 23777713, e‑mail: [email protected].
1.6. Покупатель – физическое лицо, достигшее 18 лет, или физическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, или юридическое лицо, заключающее Сделку на основании Правил. При получении Товара Покупатель обязан предъявить Продавцу подтверждение, полученное по e‑mail или телефону, что Товар подготовлен к выдаче, и/или указать Номер заказа.
1.7. Стороны – Покупатель и Продавец совместно.
1.8. Профиль – созданный Покупателем пользовательский профиль для заключения Сделки в онлайн‑гипермаркете zum.lv, в котором хранится история заключенных Сделок Покупателя, включая информацию о заказах, контактные данные, адрес доставки и иные введенные/указанные Покупателем данные.
1.9. Потребитель – Покупатель – физическое лицо, выражающее желание приобрести, приобретающее или способное приобрести/использовать Товар и Услугу доставки в целях, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.
1.10. Товар – товар, предлагаемый Продавцом к продаже в онлайн‑гипермаркете zum.lv по установленной Продавцом цене. Цены на Товары в онлайн‑гипермаркете zum.lv указаны в евро (EUR) с налогом на добавленную стоимость (НДС). Указанные цены на Товары не включают стоимость Услуги доставки. Получение Товара в клиентском центре–складе Продавца бесплатно.
1.11. Услуга доставки – услуга, в результате которой права на Товар передаются Покупателю за его счет и которая предлагается Продавцом Покупателю в онлайн‑гипермаркете zum.lv по установленным Продавцом ценам.
1.12. Заказ – предложение Покупателя приобрести у Продавца Товар и Услугу доставки в объеме, определенном Покупателем.
1.13. Корзина – список выбранных Покупателем для покупки Товаров и Услуг доставки в онлайн‑гипермаркете zum.lv.
1.14. Номер заказа – номер, присваиваемый Заказу Покупателя.
2. Предмет Правил
2.1. Продавец продает в онлайн‑гипермаркете zum.lv, а Покупатель покупает у Продавца Товары и заказывает Услуги доставки по ценам, установленным Продавцом. По ассортименту и количеству Товаров и Услуг доставки Стороны договариваются индивидуально при каждой покупке/продаже, при этом Продавец вправе установить минимальное и/или максимальное количество конкретного Товара в одном Заказе.
2.2. Сделка считается заключенной с момента, когда Покупатель оформил Заказ и оплатил его в порядке, установленном разделом 4 настоящих Правил.
2.3. После осуществления платежа и передачи Товара Покупателю Покупатель становится собственником Товара. Риск случайной гибели или порчи Товара переходит к Покупателю, когда Покупатель или указанное им третье лицо получает Товар.
2.4. Продавец не несет ответственности за последствия для Покупателя, если Покупатель передал третьему лицу свой пароль от онлайн‑гипермаркета zum.lv и/или Номер заказа и/или подтверждение о готовности Заказа к выдаче.
3. Регистрация в zum.lv, оформление Заказа и заключение Сделки
3.1. Для создания Профиля и регистрации в онлайн‑гипермаркете zum.lv:
3.1.1. Покупатель – физическое лицо, в т. ч. лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, указывает свое имя, фамилию, адрес e‑mail и номер телефона;
3.1.2. Покупатель – юридическое лицо, указывает имя, фамилию представителя, наименование юридического лица (фирму), регистрационный номер, номер регистрации по НДС, адрес e‑mail и номер телефона.
3.2. Регистрацию можно завершить только при условии, что Покупатель ознакомился и согласился с Правилами и Политикой конфиденциальности, а также дал согласие на обработку данных, отметив соответствующие поля.
3.3. После завершения регистрации Покупатель получает на указанный адрес e‑mail направленное Продавцом подтверждение о создании Профиля.
3.4. Сделка считается заключенной в момент, когда Покупатель:
3.4.1. из предложенных в онлайн‑гипермаркете zum.lv Товаров и Услуг доставки выбрал необходимые и добавил их в Корзину;
3.4.2. помимо информации, представленной при регистрации, указал адрес доставки (если доставка необходима);
3.4.3. дал согласие на обработку персональных данных;
3.4.4. подтвердил, что ознакомился с Правилами и Политикой конфиденциальности.
3.5. Покупатель может связаться с Продавцом по телефону с просьбой подготовить предложение на указанные Покупателем Товары.
3.6. Продавец готовит предложение и информирует Покупателя по телефону или отправив e‑mail. Получив подтверждение от Покупателя (по телефону или e‑mail), Продавец направляет на e‑mail Покупателя счет для оплаты предложения (счет не содержит реквизита „подпись“). Счет основан на заключенной Сделке.
3.7. После оформления Заказа в исключительных случаях Товар может оказаться недоступным для Продавца по объективным причинам. В этом случае Продавец обязуется вернуть Покупателю все суммы, уплаченные для получения выбранного Товара. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной Сделки, а сумма Сделки или ее часть возвращается на тот же счет, с которого она была оплачена. О сложившейся ситуации Продавец информирует Покупателя, направив e‑mail.
3.8. После подтверждения Заказа со стороны Продавца цена Товара может измениться только в исключительных случаях, когда на нее повлияла ошибка информационной системы или иная очевидная (техническая или по небрежности) ошибка, исправление которой объективно меняет цену Товара (по причинам, не зависящим от Продавца). Если в таком случае Покупатель не желает приобретать Товар (не согласен на новую цену), он может отменить заказ в течение двух рабочих дней, уведомив об этом Продавца, используя контактную информацию, указанную на сайте онлайн‑гипермаркета zum.lv. После аннулирования Заказа в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, Продавец обязуется вернуть Покупателю все суммы, уплаченные за аннулированный Заказ.
4. Оплата
4.1. Покупатель, оформляющий Заказ в онлайн‑гипермаркете zum.lv, оплачивает Товар одним из следующих способов:
4.1.1. онлайн банковским переводом или платежной картой;
4.1.2. банковским переводом на основании полученного счета. Счет не содержит реквизита „подпись“ и основан на Сделке;
4.2. Покупатель – юридическое лицо, являющееся плательщиком НДС, оплачивает Товар только банковским переводом на основании полученного счета.
4.3. При оплате банковским переводом полученный по e‑mail счет должен быть оплачен в течение пяти рабочих дней со дня его отправки.
4.4. Счет с указанными в нем ценами действует до окончания указанного в счете срока оплаты.
4.5. При оплате банковским переводом Покупатель обязан указать в назначении платежа Номер заказа.
4.6. Покупатель, оформляющий Заказ по телефону или e‑mail, оплачивает Товары одним из следующих способов:
4.6.1. банковским переводом на основании полученного счета;
4.6.2. способом оплаты, приемлемым для обеих Сторон, в месте получения Товара у Продавца на основании полученного счета.
4.7. Все расчеты производятся в евро (EUR).
4.8. О любых расходах, связанных с выполнением Заказа и подлежащих оплате Покупателем, Продавец информирует Покупателя. Заказ выполняется только после недвусмысленного согласия Покупателя оплатить необходимые расходы.
4.9. Если между Сторонами заключен договор купли с отсрочкой платежа, Покупатель оплачивает заказанные Товары после их получения и подписания накладной в срок, установленный соответствующим договором купли с отсрочкой платежа.
5. Доставка товаров
5.1. Покупатель может выбрать получение Товара следующими способами:
5.1.1. в клиентском центре Продавца по адресу ул. Земитану (Zemitānu iela) 2B, Рига. Услуга бесплатна;
5.1.2. курьером ZUM или DPD (согласовывается при оформлении Заказа). Товар доставляется по указанному Покупателем адресу до входной двери. Покупатель обязан обеспечить приемку и выгрузку Товара. Внос в помещение и подъем не предоставляются. За доставку Продавец начисляет отдельную плату согласно тарифу, указанному в онлайн‑гипермаркете zum.lv, который Продавец вправе время от времени менять в одностороннем порядке;
5.1.3. в один из выбранных Покупателем пакоматов DPD по Латвии. У каждой Товара указано, возможно ли его получение через пакомат DPD. При оформлении Заказа Покупатель выбирает конкретный пакомат DPD (адрес), куда хочет получить Товар; применяется соответствующая плата по тарифам DPD, указанным также в онлайн‑гипермаркете zum.lv.
5.1.4. в одном из 17 пунктов самовывоза ZUM по всей Латвии в сотрудничестве с сетью магазинов „Mājai un dārzam“: https://zum.lv/zum-pickup-punktu-saraksts/. Услуга бесплатна.
5.2. Покупатель, выбравший самостоятельное получение Товара, обязан явиться в клиентский центр Продавца в течение пяти рабочих дней после отправки Продавцом подтверждения о том, что Заказ укомплектован и готов к выдаче. Перед получением Товара в клиентском центре Продавца Покупатель обязан представить информацию о подтверждении и указать/предъявить Номер заказа.
5.3. Если Товар не был получен в срок, указанный в п. 5.2, Продавец связывается с Покупателем для уточнения даты получения.
5.4. В случае невывоза Товара Сделка считается отмененной с 16‑го дня, считая от дня отправки подтверждения о том, что Заказ укомплектован и готов к выдаче (п. 5.2), и Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные суммы тем же способом оплаты, который использовался Покупателем при первоначальной Сделке, если Покупатель явно не согласился на иной способ.
5.5. Если Покупатель выбрал доставку Товара по указанному им адресу, доставка осуществляется после получения подтверждения, что Заказ готов к доставке.
5.6. Отправление из пакомата DPD необходимо забрать в течение семи календарных дней после того, как DPD уведомил Покупателя по телефону и e‑mail о готовности Товара к получению. Если Покупатель не забирает Товар в установленный срок, он возвращается Продавцу.
5.7. В момент получения Товара Покупатель обязан проверить упаковку Товара, количество, качество (видимые повреждения), ассортимент, принадлежности и комплектность.
5.8. При обнаружении повреждения упаковки, несоответствия количества, качества, ассортимента, принадлежностей или комплектности Товара Покупатель вправе не принимать Товар. В этом случае составляется акт о непринятии Товара.
5.9. Принимая Товар, Покупатель подписывает накладную, тем самым подтверждая, что Товар передан в надлежащей упаковке, количество, качество, ассортимент, принадлежности и комплектность соответствуют Заказу и условиям Сделки.
5.10. В случае, если Продавец доставил Товар в согласованное Сторонами время, но Покупатель отказывается принять Товар или отсутствует по адресу доставки, повторная доставка возможна только после повторной оплаты Услуги доставки.
5.11. Максимальный срок доставки – 5 календарных дней, за исключением товаров с внешним поставщиком.
6. Качество товара
6.1. Продавец подтверждает, что качество Товаров соответствует требованиям нормативных актов Латвийской Республики.
6.2. Потребитель вправе предъявить Продавцу требование о несоответствии Товара или Услуги доставки условиям Сделки в течение двух лет со дня приобретения Товара или получения Услуги доставки (гарантия). Потребитель подает требование Продавцу в течение двух месяцев со дня, когда обнаружил несоответствие Товара или Услуги доставки условиям Сделки. Днем приобретения Товара считается день, когда Продавец передал, а Потребитель принял соответствующий Товар (п. 5.8).
6.3. Если Товар приобретает Покупатель – юридическое лицо или физическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, для использования в хозяйственной деятельности и использование Товара в хозяйственной или профессиональной деятельности не запрещено, Продавец устанавливает шестимесячную гарантию со дня доставки Товара. Данное условие не уменьшает гарантийный срок, установленный производителем, который по истечении шести месяцев обеспечивает авторизованный сервисный центр производителя или дистрибьютора. Юридическое лицо или физическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, может предъявить гарантийное требование в течение четырех недель со дня обнаружения дефекта или повреждения Товара.
6.4. На Товар может распространяться гарантия производителя, более длительная, чем указано в Правилах. При использовании гарантии производителя необходимо соблюдать гарантийные условия Продавца, а также условия действия и использования гарантии, установленные производителем.
6.5. Условия качества, соответствия и возврата Товара регулируются отдельными гарантийными условиями Продавца (см. разделы „Право на отказ“ и „Гарантия“). С гарантийными условиями Продавца Покупатель может ознакомиться на информационном стенде клиентского центра Продавца и/или на сайте: https://zum.lv/.
7. Право потребителя на отказ
7.1. Покупатель как Потребитель имеет право отказаться от заключенной Сделки в течение 14 (четырнадцати) дней со дня доставки (получения) Товара, за исключением случаев, указанных в Постановлении КМ.
7.2. Срок отказа исчисляется:
7.2.1. при оказании Услуги доставки – со дня заключения Сделки;
7.2.2. при покупке Товара – со дня, когда Потребитель или указанное Потребителем третье лицо получило Товар во владение (не распространяется на перевозчиков);
7.2.3. если Потребитель заказал в одном Заказе несколько Товаров, доставляемых отдельно – со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо получило во владение последний Товар (не распространяется на перевозчиков);
7.2.4. если поставляется Товар, состоящий из нескольких партий или частей – со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо получило во владение последнюю партию или часть Товара (не распространяется на перевозчиков).
7.3. Покупатель как Потребитель уведомляет Продавца об отказе от Сделки и подает Продавцу заявление об отказе. Заявление об отказе может быть в свободной форме. Заявление об отказе вместе с копией бухгалтерского документа Сделки Покупатель направляет Продавцу одним из следующих способов:
7.3.1. на e‑mail Продавца: [email protected], если подписано безопасной электронной подписью;
7.3.2. на юридический адрес Продавца; или
7.3.3. путем подачи в клиентском центре Продавца.
7.4. Потребитель не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня подачи уведомления Продавцу о своем решении вернуть Товар или отказаться от Сделки (п. 7.3) возвращает или передает Товар в клиентский центр Продавца. Срок считается соблюденным, если Потребитель отправил Товар до истечения 14 (четырнадцати) дней.
7.5. Отказываясь от Сделки, Потребитель несет прямые расходы по возврату Товара в соответствии с пунктом 19 Постановления КМ.
7.6. В соответствии с Постановлением КМ Потребитель не может воспользоваться правом на отказ, если:
7.6.1. Товар изготавливается по указаниям Потребителя или явно персонализирован;
7.6.2. Товар быстро портится или срок его годности подходит к концу;
7.6.3. Потребитель открыл упаковку Товара, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату;
7.6.4. По своей природе Товар после доставки был необратимо смешан с другими вещами;
7.6.5. Потребитель запросил прибытие Продавца для выполнения срочных ремонтных или технических работ. Если, прибыв к Потребителю, Продавец оказывает дополнительные услуги или поставляет товары, не являющиеся необходимыми запасными частями для выполнения ремонта или обслуживания, право на отказ применяется к указанным дополнительным услугам или товарам.
Форму отказа Потребителя можно найти https://zum.lv/precu_mainas_atgriesanas_VEIDLAPA.docx.
8. Обмен и возврат товара
8.1. Обмен и/или возврат Товара осуществляется в клиентском центре Продавца.
8.2. Потребителю, вернувшему Товар, возвращается вся уплаченная за Товар сумма. Получив Товар и оценив его качество, Продавец возвращает деньги за Товар не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня, когда Продавец был уведомлен о решении Потребителя отказаться от Сделки. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который Потребитель использовал для первоначальной Сделки, если Потребитель явно не согласился на другой способ. Если Потребитель явно не указал иное, сумма Сделки или ее часть всегда возвращается на тот же счет, с которого была произведена оплата.
8.3. Продавец вправе удержать возврат до момента получения Товара обратно либо до представления Потребителем подтверждения об отправке Товара обратно, в зависимости от того, что наступит раньше.
8.4. Возвращаемый Товар должен быть неповрежденным, не утратившим товарного вида (этикетки, защитные пленки и т. п. не повреждены), а также не должен быть использован. Возвращаемый Товар должен быть в исправной, неповрежденной оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они поставлялись с Товаром) в той же комплектации, в какой Покупатель его приобрел.
8.5. При возврате Товара необходимо предоставить оригинал соответствующей накладной.
8.6. К Покупателям – юридическим лицам или физическим лицам, осуществляющим хозяйственную деятельность, положения Постановления КМ не применяются, и у них нет права на отказ.
8.7. Покупатель – юридическое лицо или физическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, вправе вернуть Товар Продавцу, если он не соответствует предоставленной Продавцом информации о Товаре или если выявлены скрытые недостатки.
9. Форс‑мажор
9.1. Сторона, которая не может полностью или частично исполнить свои обязательства вследствие непреодолимой силы (форс‑мажора), которую Стороны не могут контролировать, обязана в течение семи дней уведомить об этом другую Сторону и подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, а также то, что предприняты все разумные меры для исполнения Сделки. В случае непреодолимой силы, длящейся более трех месяцев, любая из Сторон имеет право в одностороннем порядке прекратить исполнение Сделки без возмещения убытков другой Стороне.
10. Применимое право и разрешение споров
10.1. Все вопросы, не оговоренные в Правилах и/или не обсуждавшиеся при заключении Сделки, Стороны разрешают в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики.
10.2. Все споры и разногласия между Продавцом и Потребителем о выполнении и/или реализации Сделки, а также все вопросы о наличии, действительности или прекращении Сделки и/или о качестве товара или иных недостатках Стороны разрешают в порядке, установленном Постановлением КМ и/или Законом о защите прав потребителей.
10.3. Потребитель, считающий, что Продавец нарушил его права или законные интересы в связи с исполнением Сделки (договор дистанционной торговли), должен сначала обратиться к Продавцу в письменной форме, используя контактную информацию, указанную в Определениях Правил, и изложить свои требования, за исключением случаев обращения Потребителя в суд.
10.4. Потребитель вправе использовать внесудебное разрешение споров: ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process, https://www.ptac.gov.lv/lv/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze.
10.5. Потребитель вправе подать жалобу также посредством разрешения споров онлайн: ec.europa.eu/consumers/odr.
10.6. В случае несогласия Потребителя с решением Продавца он может обратиться в Центр защиты прав потребителей в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей.
10.7. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем – юридическим лицом или физическим лицом, осуществляющим хозяйственную деятельность, по поводу исполнения и/или реализации Сделки, а также все вопросы о наличии, действительности или прекращении Сделки и/или о качестве товара или иных недостатках разрешаются путем переговоров. Если Сторонам не удается урегулировать разногласия путем переговоров, соответствующий спор передается в суд Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.
10.8. При разногласиях применяются Правила, действовавшие на момент заключения Сделки.
10.9. Если какое‑либо положение Правил признается незаконным, недействительным или неприменимым, остальные положения Правил остаются в силе и подлежат применению в полном объеме.
11. Защита персональных данных
11.1. В онлайн‑гипермаркете zum.lv хранятся только персональные данные Покупателя, представленные при регистрации; остальные персональные данные, если таковые представлены, хранятся отдельно – в электронной бухгалтерской системе Продавца. 11.2. Стороны обязуются обрабатывать полученные при исполнении Сделки персональные данные только для целей Сделки. Обрабатывая персональные данные, Стороны соблюдают требования нормативных актов Латвийской Республики. Стороны не вправе передавать такие данные за пределы Европейского Союза или Европейской экономической зоны.
11.3. Вопросы защиты персональных данных регулируются отдельной Политикой конфиденциальности (см. „Политика конфиденциальности“). С Политикой конфиденциальности Продавца Покупатель может ознакомиться на информационном стенде клиентского центра Продавца и/или на сайте: https://zum.lv/.
12. Заключительные положения
12.1. Заключая Сделку, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Правилами и согласен с ними.
12.2. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке:
12.2.1. изменять Правила и условия без отдельного информирования Покупателя о таких действиях. Сделку регулируют Правила, действовавшие на момент заключения Сделки;
12.2.2. прекратить Сделку и отказаться от дальнейшего сотрудничества/дальнейших Сделок и/или Заказов, если Покупатель не соблюдает настоящие Правила.
12.3. Продавец не несет ответственности за какие‑либо убытки, которые может понести Покупатель в результате нарушения настоящих Правил.
12.4. Все уведомления, письма и иные документы Стороны направляют друг другу электронно с безопасной электронной подписью; считается, что адресат получил их в течение двух рабочих дней после отправки, либо заказным отправлением по адресам, указанным Сторонами; считается, что адресат уведомлен на седьмой день после сдачи отправления в почтовое отделение. В случае изменения адреса, иных реквизитов или представителей Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в течение пяти рабочих дней.
12.5. Изображения Товаров, размещенные в онлайн‑гипермаркете zum.lv, носят иллюстративный характер. Продавец не может гарантировать, что экран устройства Покупателя точно отобразит цвета Товаров. Покупатель понимает, что Товары могут незначительно отличаться от их изображений.
Эта страница доступна на сайте Zum.lv - крупнейшем интернет-магазине Латвии.
Просмотреть страницу на сайте