Garantija ir atsisakymo teisės
Garantija
Visiems zum.lv parduotuvėje įsigytiems produktams taikoma gamintojo garantija.
Gamintojo garantijos laikotarpis skiriasi priklausomai nuo produkto ir gali siekti penkerius metus. Informaciją apie pasirinkto produkto gamintojo garantijos laikotarpį rasite produkto aprašyme arba susisiekę su zum.lv atstovu.
Jei gamintojo garantijos laikotarpis yra trumpesnis nei 2 metai, pagal įstatyme nustatytą garantiją vartotojas turi teisę per 24 mėnesius nuo pirkimo dienos pateikti pretenziją dėl prekės neatitikties sutarties sąlygoms. Teisė pateikti pretenziją galioja, jei prekė buvo naudojama tik pagal paskirtį.
Teisiniams asmenims, kurie nėra vartotojai, taikoma tik gamintojo garantija.
Svarbu! Gamintojo garantijos sąlygos galioja, jei pirkėjas gali pateikti: pirkimo dokumentą (kvitą, sąskaitą faktūrą); gamintojo arba platintojo garantinę kortelę (tais atvejais, kai gamintojas ar platintojas ją įtraukė į prekės pakuotę).
Informaciją apie sertifikuotus gamintojo servisus rasite gamintojo ar platintojo garantinėje kortelėje, paskambinę gamintojo atstovui arba susisiekę su zum.lv. Garantijos sąlygos netaikomos prekės priedams, maitinimo elementams (baterijoms, akumuliatoriams), riboto tarnavimo priedams (saugikliams ir pan.).
Gamintojo garantijos sąlygos negalioja, jei:
- prekė yra pažeista dėl pirkėjo ar naudotojo kaltės;
- pažeistos garantinės plombos ar serijiniai numeriai;
- prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį ir ne taip, kaip nurodyta naudojimo instrukcijoje;
- prekė buvo sugadinta naudotojo (pvz., subraižyta, pažeistos konstrukcijos, įskilęs ekranas ir pan.);
- žala atsirado dėl maitinimo įtampos, kabelių tinklo neatitikimo gamintojo nustatytiems standartams, taip pat dėl kitų vidaus ir išorės veiksnių (smūgių, įbrėžimų);
- ant prekės matyti neleistino remonto žymės;
- esant natūraliam komponentų nusidėvėjimui;
- buvo naudojami nestandartiniai maitinimo šaltiniai, priedai ir atsarginės dalys, taip pat gamintojo nepatvirtintos eksploatacinės medžiagos, skirtos naudoti su konkrečia preke, ir dėl to prekė buvo sugadinta;
- garantija netaikoma papildomai įrangai;
- prekė buvo naudojama gamybos ar profesiniais tikslais (jei konkreti prekė tam neskirta);
- garantija netaikoma, jei žala atsirado dėl netinkamo transportavimo.
Prieš pateikdami prekę remontui, pasirūpinkite duomenų saugumu. Garantinio aptarnavimo centrai negarantuoja duomenų išsaugojimo, todėl prieš pateikiant į Garantinį aptarnavimą būtina pasidaryti duomenų atsargines kopijas.
Jei prekė sugenda, susisiekite su zum.lv arba kreipkitės į gamintojo nurodytą Garantinį servisą.
Jei garantinis aptarnavimas netaikomas, o klientas atsisako mokamo remonto, klientas turi padengti diagnostikos išlaidas ir gauna Serviso centro nustatytų pažeidimų vertinimą. Jei klientas sutinka su mokamu remontu, diagnostikos išlaidų apmokėti nereikia.
Pretenzijų ir skundų pateikimo ir nagrinėjimo tvarka
Pretenzijas dėl įsigytų prekių galima pateikti per 24 mėnesius nuo pirkimo dienos. Jei prekės neatitiktis sutarties sąlygoms nustatoma per šešis mėnesius nuo pirkimo, laikoma, kad ji egzistavo pirkimo dieną, išskyrus atvejus, kai tokia prielaida prieštarauja prekės pobūdžiui ar neatitikties tipui.
Jei įsigyta prekė pasirodo neatitinkanti, vartotojas turi teisę reikalauti:
1. Pirma – kad neatitiktis būtų pašalinta nemokamai (įskaitant be pristatymo, darbo, medžiagų ir kitų išlaidų kompensavimo) ir per protingą terminą, ARBA kad prekė būtų pakeista, nebent tai yra neįmanoma ar neproporcinga. Taip pat turi būti atsižvelgta į prekės pobūdį ir jos numatytą naudojimą.
2. Jei neatitiktis per protingą terminą nepašalinama arba prekė nepakeičiama nesukeliant nepatogumų, vartotojas turi teisę:
– Proporcingo kainos sumažinimo.
– Sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo (jei neatitiktis yra nedidelė ir negali reikšmingai paveikti prekės naudojimo galimybių).
Mažinant kainą ar nutraukiant sutartį, gali būti atsižvelgiama į prekės nusidėvėjimą arba naudą, kurią vartotojas gavo naudodamasis preke, dėl kurios šalys nebuvo susitarusios.
Jei kyla ginčas su pardavėju ar paslaugų teikėju, pirmiausia jis turėtų būti sprendžiamas derybomis, bandant susitarti žodžiu arba raštu.
Pardavėjo pareiga – pateikti atsakymą / sprendimo pasiūlymą – paprastai per 15 darbo dienų.
Atsisakymas turi būti pagrįstas.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti, vartotojas gali kreiptis:
1. Į Vartotojų teisių apsaugos centrą dėl pagalbos.
2. Į atitinkamos srities ginčus sprendžiančią instituciją ne teismo tvarka.
3. Į Vartotojų ginčų sprendimo komisiją, jei Vartotojų teisių apsaugos centro suteikta pagalba nedavė rezultatų ir yra galimybė sušaukti komisiją atitinkamoje srityje.
4. Į teismą, įskaitant pagal smulkių ieškinių procedūrą.
Ginčų sprendimo ne teismo tvarka procedūra:
Prašome skundus dėl prekių prieinamumo ar kokybės teikti elektroniniu būdu, el. paštu [email protected], arba raštu adresu: Andreja iela 5, Ventspils, LV-3601.
Skundas bus išnagrinėtas per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos, o atsakymas išsiųstas skunde nurodytu adresu.
Jei skundas pripažįstamas nepagrįstu ir jūs su tuo nesutinkate, turite teisę pasinaudoti teisės aktuose numatytomis alternatyvaus ginčų sprendimo galimybėmis, pateikdami rašytinį prašymą prekių pardavėjui dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, nurodydami:
– vardą, pavardę, kontaktinę informaciją;
– paraiškos pateikimo datą;
– ginčo esmę, reikalavimus ir jų pagrindimą.
Informacija apie ginčų sprendimo ne teismo tvarka galimybes ir institucijas:
– Ginčų sprendimas internetu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV
– Ginčų sprendimo procesas: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
– Vartotojų ginčus ne teismo tvarka sprendžiančių subjektų duomenų bazė: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
Vartotojų ginčų sprendimo komisija:
Ryga, Brīvības iela 55, LV-1010
Telefonas: 65452554;
el. paštas: [email protected]
svetainė: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0
Mokestis: Nemokamai
Kalbos: Prašymus galima teikti pagal Valstybinės kalbos įstatymą
Atsisakymo teisė
Pirkėjas gali pasinaudoti atsisakymo teise ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo momento, kai prekė buvo perimta jo nuosavybėn, nenurodydamas grąžinimo priežasties.
Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, pirkėjas turi aiškiai informuoti zum.lv, naudodamasis www.zum.lv pateikiama atsisakymo formos šablonu, registruotas adresas: Andreja iela 5, Ventspils, LV-3601, tel. 67612342, el. paštas: [email protected], apie sprendimą atsisakyti pirkimo. Kad būtų laikomasi atsisakymo termino, pranešimas apie atsisakymo teisės įgyvendinimą turi būti išsiųstas iki atsisakymo termino pabaigos. Atsisakymo teisė baigiasi po 14 dienų nuo dienos, kai pirkėjas arba pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, perėmė prekes. Kad išvengtumėte nesusipratimų, gavę prekę, rekomenduojame įsitikinti, kad ji visiškai atitinka užsakymą – gamintojas, modelis, spalva, dydis ir kiti esminiai parametrai. zum.lv gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol nebus gautos vartotojo išsiųstos grąžinamos prekės.
Atminkite, kad siunčiant prekę būtina pasirūpinti tokiu jos įpakavimu, kad transportavimo metu prekė nebūtų pažeista. Kad išvengtumėte nesusipratimų, rekomenduojame siuntas apdrausti; priešingu atveju vartotojas prisiima atsakomybę už galimus prekės pažeidimus.
Jei pasinaudojate atsisakymo teise, atminkite, kad esate atsakingi tik už sumažėjusią prekių vertę, jeigu prekės buvo naudotos kitaip, nei būtina nustatyti jų pobūdį, savybes ir veikimą. Todėl pažymime, kad atsisakymo laikotarpiu turite teisę naudotis preke tik tiek, kiek būtina jai apžiūrėti (tiek, kiek tai būtų įmanoma prieš perkant įprastoje parduotuvėje). Pasinaudodami atsisakymo teise, jūs atsakote už naudojimą, viršijantį tai, kas būtina apžiūrai, už naudojimą, nesuderinamą su sąžiningumo principu, taip pat už bet kokį prekės vertės, kokybės ir saugos sumažėjimą. 2014 m. gegužės 20 d. Ministrų kabineto nutarimo Nr. 255 „Nuotolinių sutarčių taisyklės“ 22 punktas nustato, kad vartotojas negali pasinaudoti atsisakymo teise, jei:
- prekių ar paslaugų kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių pardavėjas ar paslaugų teikėjas nekontroliuoja ir kurie gali atsirasti atsisakymo laikotarpiu;
- prekė pagaminta pagal vartotojo specifikacijas arba yra aiškiai individualizuota;
- prekė greitai genda arba artėja jos galiojimo terminas;
- vartotojas atidarė prekės, kurios dėl sveikatos ar higienos priežasčių grąžinti negalima, pakuotę;
- dėl savo pobūdžio prekė po pristatymo buvo negrįžtamai sumaišyta su kitais daiktais;
- vartotojas atidarė garso įrašo, vaizdo įrašo ar kompiuterinės programos pakuotę;
- sudaryta sutartis dėl skaitmeninio turinio teikimo, kuris neteikiamas materialioje laikmenoje, jei skaitmeninio turinio teikimas pradėtas gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir pripažinimą, kad jis neteks atsisakymo teisės.
zum.lv atkreipia dėmesį, kad nustačius grąžintos prekės vertės sumažėjimą, gali būti pareikštas teismo ieškinys vartotojui dėl nuostolių, kuriuos zum.lv patyrė dėl vartotojo veiksmų, atlyginimo.
Pristatymo mokestis negrąžinamas.
Žala, atsiradusi dėl gamtinių sąlygų, nekompensuojama.
Grąžinimo forma: Prekių keitimo / grąžinimo FORMA
Šis puslapis pasiekiamas Zum.lv - didžiausioje internetinėje parduotuvėje Latvijoje.
Peržiureti puslapį svetainėje